Tytuł projektu: Program rozwoju menedżerskiego i obsługi klienta dla Orlen Oil Sp. z o.o.
Okres realizacji: 2013–2019
Główne działania projektowe:
W ramach współpracy z firmą Orlen Oil Sp. z o.o. zrealizowaliśmy szereg działań rozwojowych, obejmujących coaching menedżerski, szkolenia z obsługi klienta oraz program „Efektywny Menedżer”.
2013, Lipiec–Sierpień 2014 – Indywidualne sesje coachingowe dla menedżerów, mające na celu rozwój kluczowych kompetencji, takich jak:
Techniki autoprezentacji i wywierania wpływu,
Radzenie sobie z trudnymi uczestnikami,
Dostosowywanie komunikacji i prezentacji do odbiorcy.
Październik 2014 – Szkolenie z obsługi klienta dla dwóch grup pracowników, koncentrujące się na budowaniu relacji, profesjonalnej komunikacji i efektywnym rozwiązywaniu problemów klientów.
Wrzesień – Październik 2017 – 16-godzinne szkolenie „Efektywny Menedżer” zakończone 8-godzinną sesją Follow-Up, mające na celu rozwój umiejętności zarządzania zespołem, motywowania oraz podejmowania decyzji w środowisku biznesowym.
Listopad 2018 – Luty 2019 – Kolejna edycja „Efektywnego Menedżera” wraz z sesją Follow-Up, koncentrująca się na doskonaleniu narzędzi przywódczych oraz skutecznej komunikacji w zespole.
Grudzień 2019 – 16-godzinne szkolenie „Efektywny menedżer – First time Manager”, przygotowane specjalnie dla nowo mianowanych menedżerów, obejmujące zagadnienia:
Adaptacja do roli lidera,
Delegowanie zadań i odpowiedzialności,
Motywowanie i budowanie zaangażowania zespołu.
Rezultaty:
Szkolenia i coaching menedżerski pozwoliły kadrze zarządzającej Orlen Oil Sp. z o.o. na zwiększenie efektywności przywódczej, lepsze zarządzanie zespołami oraz rozwój kompetencji interpersonalnych. Program „Efektywny Menedżer” odegrał kluczową rolę w przygotowaniu menedżerów do pełnienia ról kierowniczych oraz zwiększeniu ich skuteczności w codziennym zarządzaniu. Dodatkowo, szkolenia z obsługi klienta przyczyniły się do podniesienia jakości relacji z klientami i poprawy standardów obsługi w organizacji.