Tytuł projektu: Warsztaty z negocjacji i obsługi klienta

Okres realizacji: 2012–2015

Główne działania projektowe:
Współpraca z firmą Axtone Sp. z o.o. obejmowała realizację szkoleń i warsztatów mających na celu rozwój kluczowych kompetencji pracowników w obszarze negocjacji oraz profesjonalnej obsługi klienta.

• Grudzień 2012 oraz Listopad 2013 – Przeprowadziliśmy warsztaty „Negocjacje w biznesie”, podczas których uczestnicy zdobywali wiedzę i praktyczne umiejętności w zakresie:
  • Prowadzenia skutecznych negocjacji handlowych,
  • Identyfikowania i wykorzystywania technik negocjacyjnych,
  • Budowania relacji i rozwiązywania konfliktów w procesie negocjacyjnym.
• Październik – Listopad 2013 – Realizacja dwóch edycji szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta”, koncentrującego się na:
  • Budowaniu długoterminowych relacji z klientami,
  • Technikach skutecznej komunikacji i obsługi reklamacji,
  • Rozwijaniu umiejętności rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z klientem.
• Listopad 2014 – Przeprowadzenie szkolenia „Negocjacje zakupowe”, w ramach którego uczestnicy zdobyli kompetencje w zakresie efektywnego prowadzenia procesów zakupowych, oceny ofert oraz taktyk negocjacyjnych dostosowanych do specyfiki branży.
• Styczeń 2015 – Realizacja sesji Follow-Up, mającej na celu podsumowanie zdobytej wiedzy, omówienie jej praktycznego zastosowania oraz udzielenie indywidualnych wskazówek uczestnikom.

Rezultaty:
W ramach współpracy z firmą Axtone Sp. z o.o. zrealizowaliśmy łącznie 60 godzin szkoleniowych, które przyczyniły się do znacznej poprawy umiejętności negocjacyjnych i obsługi klienta wśród uczestników. Warsztaty dostarczyły pracownikom praktycznych narzędzi, pozwalających na skuteczniejsze prowadzenie procesów biznesowych, budowanie relacji oraz zwiększenie efektywności w codziennej pracy.