Cel studiów

Celem studiów jest przekazanie wiedzy oraz umiejętności w zakresie komunikacji, wywierania wpływu na jednostki i na grupy oraz zastosowania narzędzi NLP w środowisku biznesowym. Absolwenci uzyskają praktyczne umiejętności w zakresie:

Profil słuchacza:

• absolwenci wyższych uczelni
• kadry zarządzające i specjalistyczne w firmie
• osoby odpowiedzialne za proces komunikacji w firmie
• osoby wykorzystujące zasady sprawnej komunikacji zarówno w procesie sprzedaży, jak i w negocjacjach i rozwiązywaniu konfliktów.

Studia dwusemestralne, 170 godzin zajęć.

Program studiów:

Blok I – Komunikacja w organizacji

Podstawy komunikacji – Podczas zajęć zostanie omówiona rola odbiorcy i nadawcy w procesie komunikowania się. Zajmiemy się także zagadnieniem asertywności, komunikatem typu „ja” oraz innymi technikami sprawnej komunikacji. Przećwiczone zostaną także techniki aktywnego słuchania.

Bariery komunikacyjne - celem zajęć jest przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu różnic w postrzeganiu komunikatów, systemów reprezentacji w komunikacji oraz stylów społecznego komunikowania się. Podczas zajęć skupimy się na sposobach i technikach dostosowania swojej komunikacji do komunikacji odbiorcy poprzez dostosowanie stylu społecznego komunikowania się i systemu reprezentacji.

Mediacje i negocjacje – zajęcia pozwolą uczestnikom na zapoznanie się z podstawami negocjacji i mediacji w organizacjach. Omówione zostaną takie aspekty jak przedział zgodności, batna, dolna linia, poziom aspiracji oraz taktyki negocjacyjne. Uczestnicy doświadczą procesu negocjacji pozycyjnych, problemowych oraz mediacji z grupami społecznymi i związkami zawodowymi poprzez udział w różnego typu case-study, ćwiczeniach indywidualnych i grupowych oraz symulacjach.

Wywieranie wpływu na ludzi – podczas zajęć omówione zostaną wszystkie techniki i metody wywierania wpływu na ludzi w organizacji oparte o techniki Cialdiniego. Przećwiczone zostaną także techniki wywierania wpływu na grupy i techniki modelowania zachowania drugiego człowieka,

Blok II – Diagnoza i rozwiązywanie problemów komunikacyjnych

Poszukiwanie źródeł konfliktów – podczas zajęć zostanie omówione koło konfliktu Moora na bazie którego zostaną wypracowane sposoby i techniki rozpoznawania rodzaju konfliktu i jego źródła.  Wypracowane także zostaną przez grupę zachowania po których możemy rozpoznać rodzaj konfliktu. Podsumowaniem zajęć będzie wypracowanie systemu rozmowy (zadawania pytań), który pozwoli na sprawne dotarcie do źródła konfliktu.

Twórcze rozwiązywanie konfliktów – zajęcia mają na celu zapoznanie uczestników zarówno z technikami twórczego myślenia jak i metod służących do rozwiązywania konfliktów. Każdy uczestnik dokona autodiagnozy własnego stylu rozwiązywania konfliktów. Zostaną omówione i przećwiczone metody De Bono i Superpozycji. Przećwiczymy także wiele technik rozwiązywania konfliktów w organizacji, skupiając się przede wszystkim na metodach wyniesionych z coachingu.

Psychologiczne i socjologiczne aspekty funkcjonowania w organizacji – celem przedmiotu jest zapoznanie studentów ze wszystkimi zagadnieniami dotyczącymi zachowań ludzkich w organizacji. Tematyka zajęć koncentruje się na podstawowych koncepcjach dotyczących funkcjonowania człowieka w organizacji, kulturze organizacyjnej i normach zespołowych oraz rozwoju osobowości człowieka.

Zmiany w organizacji – podczas zajęć zostanie omówiona specyfika zmian w organizacji. Zostaną omówione szanse i zagrożenia związane ze zmianami w firmach. Skupimy się na fazach przebiegu zmiany i na technikach przeprowadzenia zespołu przez poszczególne fazy zmiany.

Blok III – Zarządzanie informacją w organizacji

Komunikowanie się i autoprezentacja – celem zajęć jest zdobycie umiejętności komunikowania się z ludźmi podczas szeroko rozumianych wystąpień publicznych. Omówione zostaną metody komunikowania się w organizacji w różnych sytuacjach w odniesieniu do otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego w organizacji. Przećwiczone zostaną  techniki autoprezentacyjne. Duża część zajęć odbywać się będzie z użyciem kamery video.

Poziomy uczenia się organizacji – podczas zajęć skupimy się na metodologii uczenia się i rozwoju organizacji poprzez zdobywanie wiedzy i umiejętności jej pracowników jak i poprzez zachowanie know how w organizacji, oraz wykorzystanie potencjału ludzi w firmie w np. programach mentoringowych.

PR wewnętrzny w firmie – celem zajęć jest zapoznanie uczestników z PR wewnętrznym w firmie. Omówione zostaną zagadnienia wewnętrznego oddziaływania na otoczenie wewnętrzne i zewnętrzne organizacji poprzez sprawne działania PR-owe.

Odpowiedzialność społeczna w biznesie – na zajęciach omówione zostaną zagadnienia związane z tworzeniem i efektem programów odpowiedzialności społecznej Biznesu. Słuchacze dowiedzą się jakie są przyczyny tworzenia tego typu programów, jakie są korzyści z tych programów i co one za sobą niosą.

Reklama i PR na zewnątrz organizacji – zajęcia są typowym przykładem warsztatów podczas których zostaną wypracowane najlepsze praktyki biznesowe dotyczące reklamy i zewnętrznego PR –u w firmach. Omówione zostaną zagadnienia skuteczności mediów w reklamie i PR-rze oraz wypracowane praktyczne metody wyboru form reklamy i komunikacji w zależności od sytuacji wewnętrznej firmy oraz otoczenia zewnętrznego organizacji.

Sztuka własnego rozwoju w organizacji – w trakcie zajęć uczestnicy stworzą dla siebie indywidualny plan rozwoju oparty o wzmacnianiu automotywacji do działania, pewności siebie i pracy z celem.

Nowoczesne narzędzia IT w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej – w trakcie zajęć omówione zostaną zagadnienia związane z wykorzystaniem Internetu, intranetu oraz poczty elektronicznej. Omówione zostanie także wykorzystanie fora tematycznego w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Komunikacja kryzysowa – podczas zajęć omówione zostaną sposoby i techniki komunikowania rzeczy trudnych jak i komunikowania się z organizacją w sytuacjach trudnych takich jak wypadki, zła sytuacja finansowa firmy, procesy restrukturyzacji itp.

Blok IV – Seminarium dyplomowe

Wykładowcy:

Wykładowcami na kierunku Komunikacja w biznesie są pracownicy akademiccy z Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie oraz praktycy:

Absolwent studiów MBA oraz podyplomowych studiów „Psychologia zachowań społecznych”, doktorant Akademii Ekonomicznej w Katowicach, magister ekonomii. Wykładowca Krakowskiej Szkoły Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego. Licencjonowany trener i coach. Dyrektor Zarządzający w firmie Brainstorm skupiającej marki Brainstorm, English Point. Właściciel firm Training Spot oraz TSM 2000. Aktywny członek Klubu MBA – prowadzi wykłady i warsztaty na Kongresie MBA, zaprasza ciekawych ludzi Biznesu do dzielenia się swoim doświadczeniem w społeczności studentów i absolwentów MBA.

W swojej praktyce zawodowej zajmował się szeroko pojętym rozwojem organizacji, włączając w to zarządzanie HR-em, zespołami sprzedaży, oraz projektami. Posiada 11-letnie doświadczenie korporacyjne, a od kilku lat tworzy siłę polskiego Biznesu. Inspiruje ludzi do działania na wielu frontach i w różnych branżach. Jego zainteresowania zawodowe koncentrują się przede wszystkim wokół psychologii, przedsiębiorczości, zarządzania ludźmi, handlu i miękkiego HR-u. Doskonale sprawdza się w projektach doradczych, strategicznych oraz szkoleniowych i coachingowych.

Jego przygotowanie trenerskie to uczestnictwo w szkole trenerów biznesu oraz
w wielu warsztatach z zakresu prowadzenia i doskonalenia umiejętności trenerskich
i coachingowych. Ma za sobą ponad 1300 dni szkoleniowych. Zawodowo jest twórcą wielu projektów, nowatorskich metod w szczególności w zakresie automotywacji i sprzedaży.

Pracował dla wielu firm w różnych branżach. Poniżej kilka z nich:

Produkcja: Kimberly Clark, Silgan White Cap, TRW, Premier MSS, Oasis East, Essilor, Alstom Konstal, Rigips, Lafarge, Berker, Cersanit, IQS

Finanse: PKO BP, PZU S.A., Allianz, Citi Bank, Bank Handlowy, Dom Maklerski PKO BP, Getin Noble Bank, ING Bank Śląski, ING Usługi Finansowe, AIG

Media: Burda Media Polska, Polska Presse, Medi Press, G+J, Starlink

Nowe technologie: HP, PTK Centertel, Siemens, GTI, Telekomunikacja Polska, Polkomtel, Netia, Onet.PL,
Inne: Polpharma, Baxter, AmRest, Work Service, Sephora, Atlantic, Hotel SPA Jawor, BEL-POL, Salony samochodowe WAWROSZ, Storck, Vattenfall, Trodat, Cefic, Bouygues Immobiler Polska, PUP Tychy, Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, Praktiker Polska.

Trener i konsultant. Absolwentka podyplomowych studiów w zakresie bankowości oraz studiów Executive MBA. Posiada wieloletnie doświadczenie menadżerskie w międzynarodowej korporacji, gdzie specjalizowała się w zakresie tworzenia i wdrażania nowych produktów, wdrażaniu strategii sprzedażowych oraz zarządzaniu wielopłaszczyznowymi procesami na styku sprzedaży, operacji i marketingu. Posiada praktyczne doświadczenie w zakresie implementowanie rozwiązań zorientowanych na podnoszenie poziomu satysfakcji klienta.

Ponieważ ludzie są dla niej inspiracją do rozwoju i uważa, że człowiek najbardziej efektywnie doświadcza i uczy się poprzez wspieranie rozwoju innych, obok innych aktywności zawodowych, wybrała bycie trenerem. Swoją wiedzą i doświadczeniem z dzieli się z innymi w ramach prowadzenia szkoleń podnoszących kompetencje osobiste.

U podstaw większości podejmowanych przez nią działań tkwi głębokie przekonanie, że zmiany i nowe wyzwania, a w szczególności sytuacje trudne, są najbardziej efektywną drogą osobistego rozwoju. Ponieważ afirmuje życie, żyje z pasją. Podejmowanym przez nią działaniom towarzyszy zawsze stuprocentowe zaangażowanie oraz otwartość na zdobywanie nowej wiedzy i umiejętności. Jest uzależniona od uprawiania sportu i czytania książek. Wierzy, że w każdym z nas drzemią ogromne możliwości i tylko od nas zależy czy zdecydujemy się z nich czerpać.

Pozostali wykładowcy: