CELE SZKOLENIA:

-    Zwrócenie uwagi na rolę sprawnej komunikacji i przebiegu informacji w procesie zarządzania,
-    Zwiększenie efektywności realizowanych zadań
-    Nabycie umiejętności przełamywania barier komunikacyjnych w sytuacjach trudnych,
-    Nabycie umiejętności doboru stylu zarządzania do poszczególnych członków zespołu
-    Nabycie wiedzy i umiejętności pozwalających na sprawne przeprowadzanie rozmowy indywidualnej z pracownikiem
-    Zainicjowanie procesu budowania poczucia wzajemnego zaufania i bezpieczeństwa wśród uczestników,
-    Nabycie umiejętności budowania w pracownikach świadomości, że są jednym zespołem.
-    Nabycie umiejętności wyznaczania celów pracownikom i motywowania do ich realizacji

PROGRAM SZKOLENIA:

1.    Czym jest zarządzanie ludźmi?
•    Rozpoznawanie koloru osobowości każdego pracownika w, po to aby budować optymalne i sprzyjające współpracy relacje
•    Style zarządzania vs. Kolory osobowości
•    Funkcje zarządzania
•    Style kierowania
•    Rola lidera w zespole

2.    Dialog kluczem do porozumienia
•    Reguły kontaktu z wyższymi przełożonymi
•    Parafraza jako kluczowa technika potwierdzania poprawności rozumienia

3.    Metoda SMART- definiowanie celów
•    Zasady formułowania celów
•    Cechy optymalnie zdefiniowanych celów
o    Określone/konkretne
o    Wymierne/mierzalne
o    Osiągalne/akceptowalne
o    Odpowiednie/zgodne z polityką firmy
o    Monitorowane/weryfikowalne

4.    Efektywna komunikacja zadaniowa – JASNE przekazywanie celów, zadań, rezultatów
•    Zasady prezentacji celów/zadań/rezultatów
•    Przekazywanie informacji. Postaramy się tu dociec jak uniknąć trzech następujących sytuacji związanych z komunikacją
o    Powiedziane, ale nie usłyszane
o    Usłyszane, ale niezrozumiane
o    Zrozumiane, ale nieuzgodnione
•    Typowe błędy przy przekazywaniu zadań - bariery i pułapki w komunikacji z podwładnymi
o    Fakty i interpretacje
o    Opinie i odczucia
o    Mapy myślenia – błąd założonej identyczności
o    Syndrom „głuchego telefonu”
o    Różnice w postrzeganiu rzeczywistości firmowej – myślenie wycinkowe kontra globalne
•    Dostosowanie języka do odbiorców i rodzaju zadania
•    Komunikacja jedno- i dwukierunkowa – parametry, zastosowania, skuteczność
o    Rola i znaczenie feedbacku (informacji zwrotnej)
•    Budowanie komunikacji otwartej
o    Przekazywanie informacji, unikanie plotek
o    Konstruktywna informacja o wydarzeniach w firmie
o    Odbieranie informacji
-    Skuteczne techniki zbierania informacji
•    Problem „osobowości pracowniczej”

5.    Przekonywanie
•    Problemy identyfikacji z firmą i jej celami
•    Zastosowanie języka korzyści dla odbiorców
•    Praktyka korzystania z reguł wpływu społecznego

6.    Sposoby przekazywania trudnych informacji (tak, aby były one konstruktywnie odebrane i  zasymilowane przez pracownika
•    Asertywny sposób prowadzenia rozmowy
o    Rola wspólnego celu
o    Dialog i dawanie prawa do własnych emocji pracownikowi
o    Komunikat „JA” jako technika zmniejszania oporu odbiorcy
•    Sposoby i schematy udzielania feedbacku – czyli dawania i brania informacji zwrotnej zarówno przez lidera jak i pracownika, po to, aby osiągać wspólne korzyści
o    Informacje zwrotne a krytyka
o    Sposoby chwalenia i doceniania
o    Metody krytykowania
o    Komunikaty wspierające, opiekuńcze, karzące
o    Ocena konstruktywna
-    Asertywne wyrażanie opinii i sądów
-    Przekazywanie konstruktywnej krytyki – technika FUO (Fakty-Ustosunkowanie do nich-Oczekiwania)
-    Sposoby reagowania na agresywną lub uległą postawę pracownika

7.    Asertywne zachowanie w sytuacji niejasnej odpowiedzialności za błąd
•    Świadomość własnych praw wynikających z powierzonej nam odpowiedzialności
•    Techniki i procedury zachowań asertywnych
o    Stawianie granic
o    Wymaganie
o    Ukonkretnianie zarzutów
o    Odmowa

8.    Poszukiwanie elementów wspólnych, jak możemy się wspierać w wykonywaniu zadań dla firmy
•    Punkt widzenia pracownika a perspektywa kierownika – określenie wspólnej diagnozy trudności i celów do osiągnięcia w ramach poprawy i dalszego rozwoju - dążenie do consensusu
•    Plan naprawy  -Zadania na następny okres (wraz z konkretnymi celami i terminami naprawczymi do zrealizowania)

9.    Wsparcie – podstawa dla zaangażowania zespołu
•    Piramida potrzeb Maslowa
•    Motywacja jako czynnik wyzwalający energię
•    Nagradzanie nie tylko pieniędzmi
o    Osiągnięcia
o    Uznanie
o    Odpowiedzialność
o    Wywieranie wpływu
o    Rozwój osobisty

10.    Asertywny lider
•    Jak „kazać”?
•    Kij i marchewka – wady i zalety
•    Pozytywny i negatywny cykl motywacji

11.    Co może osłabić autorytet lidera – analiza najczęściej występujących zagrożeń i sposoby przeciwdziałania

12.    Podsumowanie warsztatu, planowanie zmian
•    Moje mocne i słabe strony w roli komunikującego się lidera
o    Analiza własnego potencjału
o    Osobisty plan działania – co mogę usprawnić, zmienić, rozwinąć