"Innowacyjne podejście do procesu sprzedaży.Myślenie wybiegające w przyszłość,rozumiejące pracę z trudnym Klientem"
" Ciekawe, pouczające.Szkolenie polecam wszystkim zainteresowanych poszerzeniem swojej wiedzy z zakresu nowoczesnych technik sprzedaży"
"Super szkolenie.Bardzo fajna atmosfera.Jeśli chcesz zacząć naprawdę sprzedawać to skorzystaj ze szkoleń tej firmy- BO WARTO"
"Realizacji szkoleń na wysokim poziomie merytorycznym i organizacyjnym"
Intensywny Warsztat Umiejętności | 29 czerwca 2010r. Warszawa
CELE SZKOLENIA
DLA KOGO ?
Szkolnie polecamy szczególnie tym, którzy prowadzą sprzedaż bezpośrednią i telefoniczną produktów i usług oraz pracownikom zajmującym się obsługą Klienta oraz telemarketingiem, przedstawicielom i reprezentantom handlowym, szefom zespołów sprzedażowych
i właścicielom firm.
Uczestnictwo proponujemy również pracownikom działów marketingu i Klientom wielkich korporacji handlowych oraz wszystkim osobom, które chcą zaktualizować, poszerzyć
i uzupełnić wiedzę i umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi Klienta.
PROPONOWANY PROGRAM SZKOLENIA:
1. Zdobywanie informacji o kliencie jako źródło przewagi
w budowaniu relacji.
• Specyfika sprzedaży w naszej branży – wady i zalety z mojego punktu widzenia
• Najnowsze trendy w zakresie zarządzania informacją o kliencie.
• Wyszukiwanie informacji o kliencie – Social Media
• Analiza potencjału i decyzyjności klienta przed procesem sprzedaży
• Kryteria decydujące o rozwoju klienta
• Dopasowanie strategii kontaktu do rodzaju branży i klienta
• Kultura organizacyjna klienta i jej wpływ na budowanie relacji z klientem
2. Budowanie relacji z klientem poprzez właściwą segmentację, dopasowanie i mechanizmy wywierania wpływu społecznego.
• Przebieg procesu sprzedaży i cykl życia klienta - praktyczne, wprowadzające zobrazowanie strategii spotkań sprzedażowych
• Segmentacja klienta w odniesieniu do różnych branży
• Psychologia zachowań klientów, czyli dlaczego z niektórymi klientami trudno się porozumieć?
• Style społecznego komunikowania się – jak rozpoznawać styl klienta?
• Rozpoczęcie rozmowy – budowanie relacji z klientem poprzez dostosowanie stylu społecznego do odbiorcy
• Budowani relacji poprzez mechanizmy wywierania wpływu
• Budowanie relacji poprzez kontrakt
3. Potrzeby i wymagani klientów.
• Czego oczekuje klient od handlowca profesjonalisty ?
• Potrzeby psychologiczne i merytoryczne klientów
• Kreowanie wyobrażenia klienta w odniesieniu do usług które mogę mu zaoferować
• Wykorzystanie metody kontrastu w kreowaniu potrzeb klienta
• Jakiego rodzaju pytania należy zadać i jak je zadawać, aby kreować potrzeby i oczekiwania klienta – wypracowanie listy najlepszych pytań
4. Sprzedaż i negocjacje w odniesieniu do branży.
• Wykorzystanie reguły kontrastu podczas tworzenia rozwiązań z Klientem
• Sprzedaż agencyjna – moderowanie procesu grupowego i wywieranie wpływu na jednostkę decyzyjną podczas prezentacji
• Sprzedaż B2B – modelowanie zachowań i decyzji klienta poprzez współtworzenie oferty
• Charakterystyka negocjacji w sprzedaży B2B (pozycja otwarcia, poziom aspiracji, przedział zgodności, batna)
• Strategie negocjacyjne w odniesieniu do branży reklamowej
• Domykanie procesu sprzedaży w odniesieniu do branży reklamowej
i rodzaju klienta
5. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management).
• Co to jest CRM.
• Dlaczego stosuje się koncepcję CRM.
• Korzyści dla klienta.
• Filary CRM - wiedza, oferta, sprzedaż, serwis,
• Budowanie strategii CRM w naszej firmie
6. Zmiany rynkowe - nowe koncepcje konkurowania na rynku.
• Cykle koniunkturalne.
• Nowe sposoby konkurowania.
• Tworzenie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw.
• Potencjalna i efektywna przewaga konkurencyjna.
• Trójkąt Portera.
• Burza mózgów: zdefiniowanie narzędzi z pakietu CRM, które obecnie są wykorzystywane przez firmę i tych, które potencjalnie mogą być wykorzystane.
7. Zdefiniowanie założeń do koncepcji CRM w firmie.
• Zapotrzebowanie na informację o kliencie.
• Poziom różnicowania oferty i ceny - wartość dodana.
• Miejsca powstawanie decyzji i koordynacja przepływu informacji.
• Definicja strategicznych procesów.
• Organizacja funkcji CRM.
• Wstępna ewaluacja niezbędnych środków i zasobów
NASZ EKSPERT DEDYKOWANY DO REALIZACJI SZKOLENIA: Sebastian Matyniak
INFORMACJE ORGANIZACYJNE
* Przy zgłoszeniu do dnia 21 czerwca cena szkolenia wynosi 1229zł
Cena szkolenia zawiera:
1) Certyfikat ukończenia szkolenia BRAINSTORM.
2) Podręcznik z materiałami szkoleniowymi.
3) Serwis kawowy i lunch.
4) Możliwość konsultacji e-mailowej przez 30 dni od daty zakończenia szkolenia.
* O uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.
Ilość miejsc ograniczona ze względu na warsztatową formę zajęć
Wszystkie nasze szkolenia realizowane w Katowicach odbywają się
w przestronnych i nowocześnie wyposażonych salach z klimatyzacją :
TRAINING SPOT
ul. 3 Maja 6/8
40-095 Katowice
Zapraszamy na intensywny warsztat umiejętności
KEY ACCOUNT MANAGER- tworzenie i budowanie pozytywnej relacji z Klientem,
który odbędzie się 29 czerwca 2010r. w Warszawie
KEY ACCOUNT MANAGER- tworzenie i budowanie pozytywnej relacji z Klientem,
który odbędzie się 29 czerwca 2010r. w Warszawie
CELE SZKOLENIA
- Zdefiniowanie pojęcia klienta kluczowego i określenie zasad i sposobów jego identyfikacji
- Identyfikacja obszarów strategicznych w kontakcie z klientem i wypracowanie najlepszych praktyk w obszarze budowania relacji,
sprzedaży i negocjacji z
klientem kluczowym mając na uwadze specyfikę klienta zarówno agencyjnego jak
i bezpośredniego
- Pokazanie mechanizmów organizacyjnych
i społecznych wpływających na relację
z klientem
- Określeie cech, korzyści i zadań firmy zorientowanej na klientów kluczowych
- Wypracowanie sposobów realizacji oczekiwań klienta w sposób gwarantujący spójność ze strategią firmy
- Określenie zalet i sposobów wykorzystania systemu raportowania i monitoringu sprzedaży dla klientów kluczowych
- Stworzenie planu rozwoju współpracy
z klientem strategicznym wraz
z określeniem zadań wdrożeniowych do realizacji następnego dnia po szkoleniu
DLA KOGO ?
Szkolnie polecamy szczególnie tym, którzy prowadzą sprzedaż bezpośrednią i telefoniczną produktów i usług oraz pracownikom zajmującym się obsługą Klienta oraz telemarketingiem, przedstawicielom i reprezentantom handlowym, szefom zespołów sprzedażowych
i właścicielom firm.
Uczestnictwo proponujemy również pracownikom działów marketingu i Klientom wielkich korporacji handlowych oraz wszystkim osobom, które chcą zaktualizować, poszerzyć
i uzupełnić wiedzę i umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi Klienta.
PROPONOWANY PROGRAM SZKOLENIA:
1. Zdobywanie informacji o kliencie jako źródło przewagi
w budowaniu relacji.
• Specyfika sprzedaży w naszej branży – wady i zalety z mojego punktu widzenia
• Najnowsze trendy w zakresie zarządzania informacją o kliencie.
• Wyszukiwanie informacji o kliencie – Social Media
• Analiza potencjału i decyzyjności klienta przed procesem sprzedaży
• Kryteria decydujące o rozwoju klienta
• Dopasowanie strategii kontaktu do rodzaju branży i klienta
• Kultura organizacyjna klienta i jej wpływ na budowanie relacji z klientem
2. Budowanie relacji z klientem poprzez właściwą segmentację, dopasowanie i mechanizmy wywierania wpływu społecznego.
• Przebieg procesu sprzedaży i cykl życia klienta - praktyczne, wprowadzające zobrazowanie strategii spotkań sprzedażowych
• Segmentacja klienta w odniesieniu do różnych branży
• Psychologia zachowań klientów, czyli dlaczego z niektórymi klientami trudno się porozumieć?
• Style społecznego komunikowania się – jak rozpoznawać styl klienta?
• Rozpoczęcie rozmowy – budowanie relacji z klientem poprzez dostosowanie stylu społecznego do odbiorcy
• Budowani relacji poprzez mechanizmy wywierania wpływu
• Budowanie relacji poprzez kontrakt
3. Potrzeby i wymagani klientów.
• Czego oczekuje klient od handlowca profesjonalisty ?
• Potrzeby psychologiczne i merytoryczne klientów
• Kreowanie wyobrażenia klienta w odniesieniu do usług które mogę mu zaoferować
• Wykorzystanie metody kontrastu w kreowaniu potrzeb klienta
• Jakiego rodzaju pytania należy zadać i jak je zadawać, aby kreować potrzeby i oczekiwania klienta – wypracowanie listy najlepszych pytań
4. Sprzedaż i negocjacje w odniesieniu do branży.
• Wykorzystanie reguły kontrastu podczas tworzenia rozwiązań z Klientem
• Sprzedaż agencyjna – moderowanie procesu grupowego i wywieranie wpływu na jednostkę decyzyjną podczas prezentacji
• Sprzedaż B2B – modelowanie zachowań i decyzji klienta poprzez współtworzenie oferty
• Charakterystyka negocjacji w sprzedaży B2B (pozycja otwarcia, poziom aspiracji, przedział zgodności, batna)
• Strategie negocjacyjne w odniesieniu do branży reklamowej
• Domykanie procesu sprzedaży w odniesieniu do branży reklamowej
i rodzaju klienta
5. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management).
• Co to jest CRM.
• Dlaczego stosuje się koncepcję CRM.
• Korzyści dla klienta.
• Filary CRM - wiedza, oferta, sprzedaż, serwis,
• Budowanie strategii CRM w naszej firmie
6. Zmiany rynkowe - nowe koncepcje konkurowania na rynku.
• Cykle koniunkturalne.
• Nowe sposoby konkurowania.
• Tworzenie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw.
• Potencjalna i efektywna przewaga konkurencyjna.
• Trójkąt Portera.
• Burza mózgów: zdefiniowanie narzędzi z pakietu CRM, które obecnie są wykorzystywane przez firmę i tych, które potencjalnie mogą być wykorzystane.
7. Zdefiniowanie założeń do koncepcji CRM w firmie.
• Zapotrzebowanie na informację o kliencie.
• Poziom różnicowania oferty i ceny - wartość dodana.
• Miejsca powstawanie decyzji i koordynacja przepływu informacji.
• Definicja strategicznych procesów.
• Organizacja funkcji CRM.
• Wstępna ewaluacja niezbędnych środków i zasobów
NASZ EKSPERT DEDYKOWANY DO REALIZACJI SZKOLENIA: Sebastian Matyniak
INFORMACJE ORGANIZACYJNE
| Termin | Miejsce | Cena | Czas trwania |
| 29.06.2010r. | Warszawa | 1290zł* | 8 godzin |
Cena szkolenia zawiera:
1) Certyfikat ukończenia szkolenia BRAINSTORM.
2) Podręcznik z materiałami szkoleniowymi.
3) Serwis kawowy i lunch.
4) Możliwość konsultacji e-mailowej przez 30 dni od daty zakończenia szkolenia.
| Pobierz program szkolenia |
Chcesz zapisać się na szkolenie lub uzyskać dodatkowe informacje ?
Chętnie udzielę dodatkowych informacji i odpowiem na pytania.
Zapraszam do kontaktu!
W sprawie zapisów na szkolenie i aktualnej oferty szkoleniowej
pozostaję do Państwa dyspozycji :
Chętnie udzielę dodatkowych informacji i odpowiem na pytania.
Zapraszam do kontaktu!
W sprawie zapisów na szkolenie i aktualnej oferty szkoleniowej
pozostaję do Państwa dyspozycji :
• Ilona Szponar
Opiekun Klienta Biznesowego Brainstorm
e-mail: iszponar@brainstorm.biz.pl
Tel./Fax 32 202 31 38
Kom. 519 148 292
Nr GG: 20584398
Opiekun Klienta Biznesowego Brainstorm
e-mail: iszponar@brainstorm.biz.pl
Tel./Fax 32 202 31 38
Kom. 519 148 292
Nr GG: 20584398
* O uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.
Ilość miejsc ograniczona ze względu na warsztatową formę zajęć
Wszystkie nasze szkolenia realizowane w Katowicach odbywają się
w przestronnych i nowocześnie wyposażonych salach z klimatyzacją :
TRAINING SPOT
ul. 3 Maja 6/8
40-095 Katowice
